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“12345”成政务服务“总客服” 哪些热线将合并?

作者:亚博网页版登录界面 时间:2021-04-25 00:11
本文摘要:新京报快讯(记者 姜慧梓)国务院新闻办公室1月7日举行政策例行吹风会。记者在会上获悉今年年底前各政务服务便民热线将统一合并为“12345”热线涉及12366税务服务热线、12333人力社保服务热线等32条国务院有关部门设立的热线。 据相识全国12328热线2014年开通2020年共受理有效话务量约2575万件平均天天接通电话7万余个。其中92.31%的电话为信息咨询类实时回复率为98.13%。

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新京报快讯(记者 姜慧梓)国务院新闻办公室1月7日举行政策例行吹风会。记者在会上获悉今年年底前各政务服务便民热线将统一合并为“12345”热线涉及12366税务服务热线、12333人力社保服务热线等32条国务院有关部门设立的热线。

据相识全国12328热线2014年开通2020年共受理有效话务量约2575万件平均天天接通电话7万余个。其中92.31%的电话为信息咨询类实时回复率为98.13%。

国务院办公厅政府职能转变办公室主任迪晶在公布会上先容根据属地治理原则合并主要有两类情况。一类是对于地方自行设立的政务服务便民热线要求全部取消号码并入12345热线。第二类是对于国务院有关部门设立可是在地方接听的热线详细涉及32条热线根据要求以整体并入、双号并行、设分中心三种方式并入12345热线。

其中12366全国税务系统统一服务热线将以分中心的形式合并到所在地的12345保留号码和话务座席。合并后纳税人既可以拨打12345举行税费咨询也可以直接拨打12366来获取服务。

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12328全国交通运输服务监视电话由于话务量大、社会知晓度高将根据双号并行的方式举行合并即保留号码话务座席统一合并到地方12345热线。

合并后市民遇到交通类问题既可以拨打12328也可以拨打12345。

图源:中国政府网

交通运输部新闻讲话人孙文剑表现使用这次合并的契机争取将人工电话接听率由2020年的95%提升至99%电话接听等候时间在平均34秒的基础上进一步缩短同时实现群众来电“件件有回复”。

涉及12366税务服务热线、12333人力社保服务热线等32条国务院有关部门设立的热线。

附件

新京报记者 姜慧梓

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编辑 刘梦婕 校对 李立军

国家税务总局纳税服务司司长韩国荣先容作为12345的分中心12366将无缝承接和快速管理12345转办的诉求共享相关的咨询数据信息。一般性的咨询可以由12345直接回复;专业性的咨询可由12345通过转接或者工单转办的方式解决。同时12366也将根据“7×24小时”人工服务的尺度提供不中断服务。


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